Broadcast คือ อะไร?
Broadcast คือ อะไร? ถ้าจะให้แปลแบบตรงตัวเลยก็จะเป็นคำกริยา แปลว่า ออกอากาศ หรือ กระจายเสียง หรือ เผยแพร่ แต่สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะรู้จักกันดีว่าการ Broadcast (บรอดแคสต์) คือ การส่งข้อความไปหาคนจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ซึ่งถ้าร้านค้าหรือเจ้าของแบรนด์ต้องการแจ้ง ข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ หรืออื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของข้อความตัวหนังสือ รูปภาพ คูปอง vido ก็จะสามารถใช้วิธีบรอดแคสต์ข้อความไปหา Follower หรือลูกค้าที่ติดตามร้านค้าของเราได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องพิมพ์ส่งให้ทีละคนนั่นเอง
ในปัจจุบัน นอกจากการ Broadcast ข้อความไปหาลูกค้าในฟังก์ชั่นของแอพพลิเคชั่น LINE@ แล้วพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายที่ทำการตลาดด้วยเฟสบุ๊คก็สามารถส่งข้อความกลับไปหากลุ่มลูกค้าที่เคยทักแชทผ่าน Inbox ได้ด้วยการใช้ฟีเจอร์ บรอดแคสต์ใน Facebook Messenger ได้ด้วยเช่นเดียวกัน
ความแตกต่างการ Broadcast ใน LINE@ กับ Facebook Messenger
1.จำนวนครั้งในการส่งบรอดแคสต์และค่าใช้จ่าย
ในฟีเจอร์ของ LINE@ การบรอดแคสต์ข้อความไปหาลูกค้าจะมีข้อจำกัดของจำนวนครั้งซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายตามแพคเกจที่เลือก แต่ในส่วน facebook Messenger สามารถส่งข้อความหาลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
2.กฏระเบียบในการบรอดแคสต์
ใน LINE@ สามารถส่งข้อความอะไรก็ได้ไปหาลูกค้าและสามารถส่งไปได้ทุกเวลา แต่ใน Facebook Messenger จะค่อนข้างมีการกำหนดขอบเขตและความถี่ในการส่งข้อความขายของหรือพวกโปรโมชั่นต่าง ๆ ในแต่ละวันไม่ให้ถี่จนเกินไป กฎระเบียบในการบรอดแคสต์ของ Facebook Messenger
– การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวกับการขายของหรือโปรโมชั่นเช่นพวกข่าวสารต่าง สามารถส่งข้อความแบบนี้ได้ ตลอด ได้ไม่จำกัด
– การส่งข้อความขายของหรือโปรโมชั่น จะสามารถส่งข้อความหาคนติดตามที่มีการแชทกันหรือพิมพ์คุยกัน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจาก ที่เค้าแชท Inbox มาหาเรา
– การส่งข้อความ Follow up การส่งข้อความติดตามหลังการขายได้ 1 ครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจาก
การสนทนาครั้งล่าสุด
ประโยชน์ของการ Broadcast
- สามารถกระจายข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น และความเคลื่อนไหวต่างๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- สร้างความใกล้ชิดกับผู้ติดตาม สามารถพูดคุยผ่านช่องทางแชทได้เลย
- ช่วยกระตุ้นยอดขายสินค้าและบริการ
ต้องยอมรับว่าการแข่งขันทางการตลาดในยุคปัจจุบันนั้นสูงมากจริงๆการใช้ Tool ต่างๆ หรือการเรียนรู้รูปแบบการทำการตลาดใหม่ๆบนโลกออนไลน์ก็จะสามารถช่วยในเรื่องของการส่งเสริมการขาย หรือในแง่ของการสร้างความผูกพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ทำให้เป็นจุดแข็งที่ช่วยให้แบรนด์อยู่รอดไปได้เช่นเดียวกัน ดังนั้นการรู้เท่าทันกับเทรนด์การตลาดใหม่ๆ ความเคลื่อนไหวต่างๆจึงเป็นเรื่องสำคัญ
