Chatbot คืออะไร ?

0
78

Chatbot คืออะไร และ มีประโยชน์อย่างไร

Chatbot มาจากคำว่า Chat + Robot คือ โปรแกรมซอฟต์แวร์ชนิดหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อสื่อสารตอบกลับในการสนทนาผ่านข้อความแบบอัตโนมัติและรวดเร็วบนธุรกิจออนไลน์ในยุคดิจิทัล หรือเรียกง่าย ๆ ว่าเป็น โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเครื่องมือนี้เป็นที่นิยมอย่างมากใน Facebook,LINE,Instagram, Applicationธนาคาร และ บนเว็บไซต์ก็ยังใช้อีกด้วย Chatbot สามารถทำให้ธุรกิจของคุณก้าวเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ตามเป้าหมายได้

Chatbot มีประโยชน์อย่างไร ?

     เพราะในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันเริ่มเข้ามาศึกษาว่าจะนำเทคโนโลยีที่อัจฉริยะ Chatbot นี้มาปรับ ประยุกต์ใช้กับธุรกิจและให้เกิดประโยชน์ที่สูงได้อย่างไร
Chatbot จะช่วยโต้ตอบสิ่งต่างๆ ในเบื้องต้นได้ดีและโต้ตอบได้ทุกเวลา
Chatbot มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเป็นอย่างดี
Chatbot ช่วยประหยัดเวลาและลดค่าใช้จ่ายในธุรกิจ
Chatbot ช่วยในการปิดการขายสินค้าทั้งสร้างบิล และแจ้งการจ่ายเงิน
Chatbot ช่วยนำเสนอข่าวสาร หรือ โปรโมชั่นต่างๆ จากร้านค้าได้เป็นอย่างดี

 

Chatbot ที่นำมาใช้ในปัจจุบันแบ่งได้เป็น 5 ประเภท ดังนี้

1. Quick Reply Chatbot
แชทบอทชนิดเลือกคำถามจากเมนูที่มีให้ เพื่อให้ Chatbot เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นและตอบกลับตามคีย์เวิร์ดที่ถูกกำหนดไว้
2. Keyword Recognition Based Chatbot
แชทบอทชนิดตรวจสอบรูปแบบจากคำหลัก หรือคีย์เวิร์ด และตอบกลับผู้ใช้งานตามข้อความในรูปแบบที่กำหนดไว้
3. Voice-enabled Chatbot
แชทบอทชนิดประมวลผลจากเสียง Chatbot จะประมวลผลคำตอบจากเสียงพูดของผู้ใช้งาน
4. Hybrid Chatbot
แชทบอทแบบผสมผู้ใช้งานสามารถพิมพ์คำถามได้เลยหรือจะเลือกคำถามจากแถบเมนูที่มีให้ได้ด้วยเพื่อที่จะได้คำตอบที่ตรงประเด็น
5. Contextual Chatbot
แชทบอทที่ใช้การเรียนรู้ขั้นสูง โดยมีการใช้ Machine Learning (ML) และ Artificial Intelligence (AI) เพื่อจดจำการสนทนาและการเรียนรู้จากคำถามที่เจอเพื่อนำมาพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถาม