Customer Lifetime Value สำคัญอย่างไร?
Customer Lifetime Value เรียกสั้นๆว่า CLV คือ มูลค่ารายได้ทั้งหมดที่คาดว่าจะได้รับจากลูกค้าแต่ละคน ตั้งแต่ซื้อหรือใช้บริการ “ครั้งแรก”จนเป็นลูกค้า “ครั้งสุดท้าย” หรือ Customer Lifetime Value แปลว่า “คุณค่าของลูกค้าระยะยาว” ซึ่งค่า CLV นั้น ถือว่าสำคัญมากทางการตลาดเพราะช่วยทำให้ผู้ประกอบการสามารถคำนวณยอดขายหรือยอดกำไรได้ในระดับหนึ่ง
สูตรคำนวณหา Customer Lifetime Value
กำไรที่จะได้รับจากลูกค้าที่ยังใช้สินค้าและบริการ x จำนวนปีที่จะคงสถานะเป็นลูกค้า – ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า = Customer Lifetime Value
ประโยชน์ของ Customer Lifetime Value
1.สามารถคำนวณหาค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมต่อการหาลูกค้าใหม่
2.นำมาเป็นตัวเลขในการคำนวนหาค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการเก็บรักษาลูกค้าที่มีอยู่
3.รู้จักกลุ่มลูกค้าที่ดี และหาวิธีเข้าถึงลูกค้าในกลุ่มเดียวกันนี้เพิ่มขึ้น
4.สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ และทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ผ่านกระบวนการบริการหลังการขาย ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าในด้านต่าง ๆ
5.สามารถวางแผนกลยุทธ์ด้าน Marketingให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณเพื่อเติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคง
