Omni Channel คืออะไร?

162

Omni Channel คืออะไร? มีประโยชน์อย่างไรบ้าง?

การเพิ่มความสะดวกสบายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้านั้นถือเป็นจุดแข็งให้กับเจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์ต่างๆ ดังนั้นจะเห็นได้ว่าแต่ละแบรนด์ต่างพากันหากลยุทธิ์ต่างๆเพื่อเอาชนะใจลูกค้า เข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองความต้องการนั้นอย่างเร็วที่สุดเพื่อที่จะเอาชนะคู่แข่งนั่นเอง ยิ่งในยุคปัจจุบันก็สามารถทำเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาช่วยในการทำการตลาดเป็นอย่างมาก จากแต่เดิมที่เป็นระบบการขายที่มีหน้าร้านหากลูกค้าต้องการซื้อสินค้าก็ต้องเดินเข้าไปซื้อที่ร้านเพียงอย่างเดียว ต่อมาก็ได้มีการเพิ่มช่องทางการขายให้สามารถซื้อผ่านออนไลน์ไม่ว่าจเป็นเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นต่างๆได้ จนพัฒนามาจนถึงการผสมผสานเอาระบบออฟไลน์กับออนไลน์มารวมกันเช่นสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แล้วไปรับสินค้าที่ร้านได้ จนมาถึงการตลาดแบบเชื่อมโยงข้อมูลทุกช่องทางการขายและการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้สามารถเชื่อมโยงกันได้ ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงสินค้าหรือสอบถามข้อมูลสินค้าผ่านช่องทางไหนไม่ว่าจะเป็นออฟไลน์หรือแบบออนไลน์ข้อมูลก็เชื่อมโยงถึงกันทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งเรียกว่าช่องทางการตลาดแบบ Omni Channel Marketing บทความนี้จะพาทุกคนไปทำความเข้าใจการทำการตลาดแบบ Omni Channel คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร