Omni Channel คืออะไร?

0
31

Omni Channel คืออะไร? มีประโยชน์อย่างไรบ้าง?

การเพิ่มความสะดวกสบายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้านั้นถือเป็นจุดแข็งให้กับเจ้าของธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์ต่างๆ ดังนั้นจะเห็นได้ว่าแต่ละแบรนด์ต่างพากันหากลยุทธิ์ต่างๆเพื่อเอาชนะใจลูกค้า เข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองความต้องการนั้นอย่างเร็วที่สุดเพื่อที่จะเอาชนะคู่แข่งนั่นเอง ยิ่งในยุคปัจจุบันก็สามารถทำเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาช่วยในการทำการตลาดเป็นอย่างมาก จากแต่เดิมที่เป็นระบบการขายที่มีหน้าร้านหากลูกค้าต้องการซื้อสินค้าก็ต้องเดินเข้าไปซื้อที่ร้านเพียงอย่างเดียว ต่อมาก็ได้มีการเพิ่มช่องทางการขายให้สามารถซื้อผ่านออนไลน์ไม่ว่าจเป็นเว็บไซต์ หรือแอพพลิเคชั่นต่างๆได้ จนพัฒนามาจนถึงการผสมผสานเอาระบบออฟไลน์กับออนไลน์มารวมกันเช่นสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แล้วไปรับสินค้าที่ร้านได้ จนมาถึงการตลาดแบบเชื่อมโยงข้อมูลทุกช่องทางการขายและการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้สามารถเชื่อมโยงกันได้ ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงสินค้าหรือสอบถามข้อมูลสินค้าผ่านช่องทางไหนไม่ว่าจะเป็นออฟไลน์หรือแบบออนไลน์ข้อมูลก็เชื่อมโยงถึงกันทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งเรียกว่าช่องทางการตลาดแบบ Omni Channel Marketing บทความนี้จะพาทุกคนไปทำความเข้าใจการทำการตลาดแบบ Omni Channel คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร

Omni Channel คืออะไร?

Omni Channel อ่านว่า ออมนิ-ชาแน่ว เป็นการตลาดที่สามารถเชื่อมโยงช่องทางการขายและการสื่อสารระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้าทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ให้สามารถเชื่อมโยงกันได้ ลูกค้าสามารถติดต่อมาช่องทางไหนก็ได้ หรือจะสลับเปลี่ยนช่องทางได้ระหว่างนั้น ก็สามารถทำได้ เพราะทุกช่องทางสามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างเดียวกันหมด ส่งผลให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากยิ่ง

ประโยชน์ของ Omni Channel

ประโยชน์ของ Omni Channel ในแง่ของผู้ประกอบการ

  • สำหรับในแง่ของผู้ประกอบการนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากเพราะ จะได้เพิ่มช่องทางการติดต่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้า สามารถหาข้อมูล เปรียบเทียบราคาสินค้าได้อย่างสะดวก เพราะหากลูกค้ามีข้อมูลสินค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น และยังสามารถใช้ช่องทางต่างๆสื่อสารข้อมูลเพื่อทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นต่างๆ เป็นการกระตุ้นยอดขายได้หลายช่องทางเช่นเดียวกัน
  • ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลของลูกค้าที่อาจจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ เช่นลูกค้าอาจจะไปสมัครสมาชิกหรือโหลดแอพพลิเคชั่นแล้วแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อผู้ประกอบการ ก็สามารถยิง Ads หรือเสนอคูปองส่วนลด เพื่อกระตุ้นกลุ่มเป้าหมายให้เกิดการขายได้ในที่สุด

ประโยชน์ของ Omni Channel ในแง่ของลูกค้า

  • ในแง่ของลูกค้าประโยชน์ที่จะได้รับคือสามารถติดต่อกับทางผู้ประกอบการได้หลายช่องทาง เช่น อาจจะไปลองสินค้าที่ร้านก่อน แล้วกลับไปสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ที่เว็บไซต์  แล้วยังสามารถชำระเงินได้หลาย ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการรับชำระเงินปลายทาง , บัตรเครดิต/เดบิต , Internet Banking , paypal เรียกได้ว่าสะดวกสบาย มากยิ่งขึ้น
  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนช่องทางการติดต่อกับทางผู้ประกอบการได้ตามสะดวก โดยที่การสื่อสารนั้นมีความต่อเนื่อง ไม่สะดุด เพราะข้อมูลมีการเชื่อมโยงกัน